社会福祉法（平成12年6月施行）第８２条で、事業者は福祉サービスに関する苦情解決のための体制整備に努めることが定められました 。「すみれ荘」「かがやき荘」では お客様が 満足して福祉サービスをご利用いただけるように 苦情受付担当者と苦情解決責任者を置き、お客様の要望や苦情を受け付ける苦情受付窓口を設置致しました。また、苦情解決に当たり中立・公正な立場から助言を行なう第三者委員も設けております。
体制は次のとおりです。
(苦情受付責任者、苦情解決責任者）
| ◎苦情受付担当者 | 連絡先 | ||
|---|---|---|---|
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特別養護老人ホーム すみれ荘 苦情解決責任者 簑輪 憲一郎（施設長） |
森國 朱音 | 生活相談員（施設） |
Tel:0776-98-5550 Fax:0776-98-3863 |
| 山田 悠 | 生活相談員（施設） | ||
| 田嶋 輝也 | 生活相談員（通所介護） | Tel:0776-98-5578 Fax:0776-98-3863 |
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| 中村 和美 | 主任介護支援専門員（居宅） | Tel:0776-98-2671 Fax:0776-98-3863 |
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| すみれ荘 全職員 | |||
| 第三者委員 | 野村 藤孝 | 福井市清水民生委員 | 0776-98-3259 |
(苦情受付責任者、苦情解決責任者）
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特別養護老人ホーム かがやき荘 苦情解決責任者 北野 敬市（施設長） |
野坂 麻美巳 | 生活相談員（施設） |
Tel:0776-82-5151 Fax:0776-82-5544 |
|---|---|---|---|
| 笹岡 正直 | グループホーム管理者 | ||
| 松澤 弥栄美 | 看護小規模多機能型管理者 | ||
| 渡邉 智弘 | 居宅介護支援センター管理者 | Tel:0776-88-0108 Fax:0776-82-5544 |
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| かがやき荘 全職員 | |||
| 第三者委員 | 西野 久美子 | 坂井市三国町 | 0776-82-7344 |
苦情の解決方法は次のとおりです。
苦情解決の方法は次の通りです。
| 要望・苦情等の内容 | 窓 口 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 福祉サービス全般 | 福井県社会福祉協議会 運営適正化委員会窓口 | 0776-24-2339 | |||||
| 介護保険サービス | 福井県国民健康保険団体連合会 苦情処理窓口 | 0776-57-1614 | |||||
| すみれ荘 | 清水総合支所地域振興課 | 0776-98-8801 | |||||
| かがやき荘 | 坂井地区広域連合会 | 0776-91-3309 | |||||
苦情解決の結果を報告します。
サービスの質や信頼性を図るため、個人情報に関するものを除き、「事業報告書」 や「広報誌」等に実績を記載し、公表をします。